أتمتة سير العمل بمساعدة الذكاء الاصطناعي

التحدي

قضت الفرق وقتاً في قراءة الطلبات المتكررة وتصنيفها وتوجيهها. جعل تنوع اللغة التصنيف المعتمد على القواعد وحدها هشاً.

لماذا كان صعباً

للتفسير غير المؤكد والتنفيذ الموثوق مستويات مخاطر مختلفة. كان جمعهما في نموذج غامض سيجعل الأخطاء أصعب كشفاً واحتواءً.

كيف نتعامل معه

صنف الذكاء الاصطناعي المدخلات ولخصها، وتحققت قواعد الأعمال من المسار، وبقيت القرارات الحساسة أو الغامضة للمراجعة البشرية. نفذت الإجراءات طبقة حتمية فقط.

الذكاء الاصطناعي حيث يفيد، والبرمجيات الحتمية حيث تهم الموثوقية.

القدرات

• تصنيف الطلبات
• تفسير الوثائق
• توجيه سير العمل
• الموافقة البشرية

القرارات الهندسية

• إظهار الثقة والأدلة.
• التحقق من المسارات والصلاحيات بقواعد حتمية.
• إحالة الحالات الغامضة أو الحساسة إلى إنسان.

الأثر

• تحليل يدوي متكرر أقل
• توجيه أكثر اتساقاً
• تحكم بشري في القرارات الحساسة

ما الذي توضحه التجربة

يمكن للذكاء الاصطناعي معالجة الغموض عند مدخل المسار، بينما تحافظ البرمجيات التقليدية على الموثوقية عند التنفيذ.