La decisión
Elija por la autoridad que necesita la respuesta. RAG ayuda a explicar documentos; una consulta determinista obtiene hechos con reglas explícitas; una herramienta permite solicitar una operación que la aplicación debe validar y autorizar.
Un ejemplo práctico
Un asistente ficticio recibe: política de devoluciones, estado de una devolución y cancelación de recogida. La primera usa pasajes, la segunda el registro autorizado y la tercera un comando validado con confirmación adecuada.
Alternativas que conviene valorar
- Puede combinar búsqueda conversacional y formulario normal. Una interfaz única debe conservar permisos, pruebas y errores distintos. La comodidad no justifica sustituir un flujo fiable.
Dónde falla el plan
No responda existencias actuales desde documentos antiguos ni permita consultas ilimitadas creadas por el modelo. Limite operaciones, valide parámetros y resuelva identificadores ambiguos.
Encamine la solicitud antes de redactar
Defina un contrato para cada pregunta: la explicación identifica versión y pasaje de la política; la consulta de estado identifica el registro autorizado y cuándo se leyó; la cancelación identifica recogida, transición permitida y resultado. El lenguaje puede ser conversacional, pero esas obligaciones deben permanecer separadas en la aplicación.
Un mensaje puede pedir explicar un cargo, consultar su estado y cancelar la recogida si no comenzó. Una explicación plausible no demuestra que se cumpla la condición para escribir. Lea el estado autorizado, muestre la acción y vuelva a validar al confirmar. Si cambió, explíquelo y solicite otra decisión. Un identificador ambiguo exige aclaración, no escoger un registro conveniente.
Pruebe el límite entre comprender y ejecutar
Ensaye dos recogidas con el mismo nombre, una ya completada, un usuario sin acceso y un proveedor que recibe la cancelación pero pierde la conexión. Acuerde resultados aceptables con el negocio. Una respuesta de chat correcta no demuestra que se canceló. Distinga operaciones completadas, rechazadas y pendientes de resolver, con una referencia investigable.
Mantenga el comando utilizable sin el modelo para probar permisos, parámetros y repeticiones por separado. Asigne políticas a responsables documentales, comandos inciertos a operaciones y acciones disponibles al propietario del producto. Si falla la vía conversacional, conserve el formulario o consulta convencional como alternativa operativa.
Antes de encargar el trabajo
¿Se pide explicación, dato actual o acción? ¿Qué sistema manda? ¿Puede revisarse una operación importante? Diseñe la integración de IA según esas respuestas.