Kararın dayanağı
İlk kullanım, menü turu değil değerli bir işin tamamlanmasını sağlamalıdır. İlk değeri kullanıcı açısından tanımlayın; hemen gerekli ayarla bekleyebileni ayırın. Profil doldurmak tek başına faydalı sonuç değildir.
Somut bir örnek
Varsayımsal bakım ürününde ilk değer, işi doğru kişiye atayıp alındı onayı almak olabilir. Bütün varlıkları aktarmadan tek konum ve tek görev oluşturmaya izin verin. Örnek veriyi açıkça etiketleyin ve kaldırmayı kolaylaştırın.
İlk oturumu gerçek bir işin etrafında kurmak
Kişinin geldiğinde ne bildiğini ve başka birinden ne alması gerektiğini yazın. Bakım yöneticisi konumu bilebilir ama görev atamak için meslektaşının e-postasını bekleyebilir. Davetli teknisyen ise görevi bilir, kuruluşu ayarlamaya yetkili değildir. Ortak kavramları koruyarak bu kişilere farklı başlangıçlar verin. Boş ekran, sonraki faydalı adımı, gereken bilgiyi ve beklenen sonucu açıklasın. Denemede örnek görev kullanıyorsanız meslektaşın gerçekten yapması beklenen işle karışmaması için durumunu açıkça gösterin.
Kesintiyi ve eksik bilgiyi olağan kabul etmek
İlk kullanım çoğu zaman basit nedenlerle durur: dosya gerekir, meslektaş yoktur veya karar yöneticiye aittir. Kullanıcıyı baştan başlatmak yerine tamamlanan işi koruyup ne kaldığını açıklayın. Bekleyen göreve geri dönmek için açık yol verin. Yapmaya yetkili olmadığı bir adım için aynı kişiye sürekli hatırlatma göndermeyin. Akışı klavyeyle, dar ekranda ve görünür doğrulama hatalarıyla deneyin. Yardım metni bütün ürünün mimarisini öğretmek yerine o anda gerekli kararı açıklamalıdır. Kişi menülere hâkimiyetini kanıtlamaya değil iş yapmaya gelmiştir.
İlerlemeyi işe yarayan sonuçlarla ölçmek
Geçerli görevin oluşturulması, davetin kabul edilmesi ve atanan işin alındığının bildirilmesi gibi anlamlı geçişleri belirleyin. İç test hesaplarını ve örnek veri kullanımını gerçek benimsenmeden ayırın. Yarım bırakılan adım; karışıklık, eksik bilgi veya kişi yeterli faydayı aldıktan sonra gelen bir kesinti olabilir. Tek bir neden varsaymak yerine uygun araştırmayla açıklayın. Olay kayıtlarını izinli gözlem ve destek sorularıyla karşılaştırın. Her değişiklik hangi engeli giderdiğini ve iyileşmenin nasıl görüleceğini anlatsın. Gerçek görev bitmiyorsa daha fazla ayar doldurulması başarı değildir.
Değerlendirilecek seçenekler
Adım adım yönlendirme gerçek bağımlılıklara, bağlamsal yardım farklı amaçlara, kişisel destek taşıma ve çoklu rol koordinasyonuna uygundur. İşe göre seçin.
Planın aksadığı yer
Boş durumu bitmeyen eğitimle gizlemeyin. Bilgiyi neden istediğinizi açıklayın ve ilerlemeyi saklayın. Yönetici olmayan davetli kullanıcının akışını sınayın.
İşe başlamadan önce
Hangi işlem değer göstergesidir? Nerede veri veya onay gerekir? Destek özel içerik görmeden neyi izleyebilir? SaaS ilk kullanımını bu yanıtlarla tasarlayın.